La seguridad en los hoteles
Un hotel seguro -sin duda alguna- es un excelente reclamo para los clientes, e
indiscutiblemente, una satisfacción y garantía para quien lo dirige y trabajan en él.
Por nuestra avalada experiencia en el sector hotelero, el conocimiento de este y nuestra extensa andadura en la seguridad y en la investigación, podemos afirmar que los hoteles son seguros técnicamente, pero necesitan mejorar y adaptarse a las nuevas técnicas delictivas.
Este artículo se basa en nuestra experiencia, primero al haber ocupado un cargo de responsabilidad durante más de 14 años en el sector hotelero. Después como detectives de hoteles en investigación interna y externa y tercero como expertos en la localización de cámaras y micrófonos ocultos en hoteles.
Por lo tanto, todo lo que aquí se refleja es el extracto de vivencias profesionales y datos oficiales.
Para mayor tranquilidad de huéspedes, directores de hotel y cadenas hoteleras, resaltamos que, en el año 2025, la mayor parte de los hurtos y robos sin violencia en España se concentraron de forma masiva en la vía pública (fuera de establecimientos, calles comerciales y zonas de tránsito turístico), seguidos por los hurtos en comercios (retail) y en menor medida en el interior de hoteles o alojamientos.
Dos líneas de actuación habituales en hoteles
Abordemos las dos líneas de trabajo habituales en la contratación de Arkos Detectives Privados® por parte de hoteles.
La primera trata de la vigilancia dentro y fuera del hotel, especialmente para la prevención de delitos y obtener pruebas legales. El detective puede también llevar a cabo otras actuaciones propias del hotel, que dejaremos para otra ocasión.
La segunda línea se lleva a cabo dentro del hotel y es garantizar al cliente, especialmente al VIP que, en su habitación o reunión, no exista sistema alguno de escucha y/o de grabación.
Detective de hotel
Al igual que existe un responsable de recepción, de alimentos y bebidas, de eventos, salones o una persona responsable de habitaciones (gobernanta) y un director, no se entiende como no existe en los hoteles la figura del responsable de seguridad ¡en un hotel donde pueden llegar a convivir quinientas personas o más! La figura concreta es la del director de Seguridad, el cual debe estar titulado. Los detectives privados nos encargamos de la investigación y cada vez son más los hoteles que cuentan con la presencia de un detective.
¡Por qué y para qué un detective!
En un hotel, un detective privado actúa como un observador invisible para proteger el negocio, a los clientes y a los empleados. La ley les permite vigilar en áreas comunes para prevenir delitos y obtener pruebas legales.
Un detective puede realizar las siguientes funciones dentro de un hotel, clasificadas por su objetivo:
- ¿A quién investigaría o vigilaría?
- A terceras personas: Personas que merodean las instalaciones, que vigilan desde el exterior los movimientos de los huéspedes. Actuaciones sospechosas de personas o grupos. Personas que se hacen pasar por clientes, que aparecen cuando hay grupos, …
- A clientes y huéspedes: Personas sospechosas de estafas, robos o comportamientos que puedan causar perjuicios en el hotel.
- ¿Qué investigaría?
- El buen funcionamiento del hotel: las distintas dependencias.
- Seguridad en eventos especiales: Controlar de forma discreta congresos o fiestas dentro del hotel para evitar la entrada de intrusos o carteristas.
¿Quiénes pueden investigar sin uniforme?
La Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada, establece que los Detectives Privados son los únicos profesionales autorizados para realizar servicios de investigación y seguridad no uniformada sobre conductas o hechos privados. Su artículo 48.1.b establece que los Detectives Privados pueden obtener información para garantizar el normal desarrollo de actividades en hoteles y otros espacios públicos. Esto se interpreta legalmente como una reserva de vigilancia no uniformada para proteger la discreción en dichos recintos.
Delito por intrusismo
Si otra persona intenta hacer estas vigilancias discretas sin la acreditación oficial de detective, estaría cometiendo un delito de intrusismo profesional.
Más detalles al respecto
Reserva de exclusividad: Solo los detectives habilitados por el Ministerio del Interior y la Dirección General de Policía pueden realizar vigilancias «de calle» o sin uniforme.
Prohibición a otros sectores: Los vigilantes de seguridad comunes tienen prohibido trabajar sin su uniforme oficial y su placa debe estar siempre visible. Los auxiliares o conserjes tampoco pueden hacer tareas de investigación o vigilancia oculta.
Aclarados los términos de que puede hacer cada profesional, vayamos a hablar de la seguridad en un hotel
¿Qué se entiende que es seguridad en un hotel?
Seguridad es un término entendido, pero no comprendido.
Entendido porque cualquier persona, organización o empresa tiene una creencia de lo que debe ser seguridad. Incomprendido porque esta creencia, generalmente, está distorsionada para su aplicación a la realidad, o mejor dicho a la necesidad. Un caso claro es la creencia que algunos hoteles tienen sobre ¡que es la seguridad!, ¡para qué sirve!, cómo se gestiona y qué puede aportar al beneficio económico de la empresa como tal.
Como profesionales de la seguridad y de la investigación, elaboramos en su momento un proyecto basado en la seguridad, aplicado exclusivamente a los hoteles, que se actualizamos puntualmente.
¿Existe la seguridad absoluta?
La primera aclaración que tiene que darse, es que la seguridad absoluta no existe, pero la cooperación y atención, evita ataques y riesgos y minimiza la inseguridad.
Como segunda máxima, “la seguridad tiene que contemplarse como un añadido, un plus, y no como un gasto”. En un hotel, es necesario considerar la seguridad como un concepto global e integrador.
Aumenta la delincuencia en la calle y los hoteles son un punto caliente
Estamos viviendo un tiempo difícil, en lo que a seguridad ciudadana se refiere. Donde los ratios de delincuencia han superado -peligrosa y altamente- niveles de seguridad y tranquilidad.
Los hoteles y los clientes son “puntos calientes” para los delincuentes. Hurtos, robos, violencia desmedida, agresividad, … son actuaciones comunes y cotidianas en la calle que restan notablemente la decisión de visitar y acudir a ciertos lugares, con la consiguiente pérdida de alojamientos.
Es clara y evidente la vigilancia por parte de los delincuentes, tanto desde el exterior como desde el interior de los hoteles sobre los clientes, con el fin de diseñar y planificar los delitos.
Se han detectado hurtos en los interiores de hoteles y tirones a la salida de estos -según los perfiles y muestreos- esto se amplía de manera vertiginosa y con mayor hostilidad.
Facilitar confort, buena ubicación, precio, limpieza, … ¡y seguridad!
Para el cliente de un hotel, la seguridad es un factor importante para tener en cuenta a la hora de elegir su alojamiento.
Facilitando “seguridad” se consigue «tranquilidad» a la hora de prestar el servicio al cliente, haciendo que el huésped regrese en futuras ocasiones o active la entrada de nuevos clientes. El hotel debe considerar la seguridad, como una variable de competitividad, buscando en su posicionamiento evitar que su hotel se identifique como un «hotel inseguro».
La seguridad, entendida como concepto global es -para el hotel-, una destacada herramienta de trabajo y un apreciado valor añadido, que cada día está más en alza y cada día más valorado por parte de los clientes, así como por las centrales de compra. Por lo tanto, hoy día resulta imprescindible y básico contar -en el organigrama de cualquier hotel-, con su Departamento de Seguridad, bien propio o externo.
Nos hemos preguntado alguna vez ¿qué hay más importante que nuestra propia seguridad?
Valoremos rápidamente algunos activos a la hora de elegir y alojarse en un hotel. Por ejemplo. Se podría ser flexible -posiblemente- con su ubicación; con el estilo y/o variedad de la comida; el tipo de camas que dispone, incluso, relativamente tolerantes (¿?) -en casos extremos o puntuales- con el ruido (moderado) ¡pero que el hotel no sea seguro! ¡qué me puedan robar en un hotel! y que tal motivo pueda poner en peligro la vida.
Por lo tanto, entendemos que un hotel que cuenta con Departamento de Seguridad o la figura del detective privado, sin duda alguna es un hotel más “seguro” y más solicitado.
Cotizaciones de clientes a la hora de elegir hotel
La seguridad es un actor fundamental, para que el cliente pueda disfrutar de su estancia en el hotel.
A la hora de realizar las cotizaciones para la contratación de un hotel, cada vez más -tanto clientes particulares como tour operadores-, buscan aquellos que reúnen y ofrecen servicios tales como: categoría (estrellas), ubicación, capacidad, salones, etc. y además, que dispongan de Departamento de Seguridad o que al menos cuente con seguridad y no solo nos referimos a tener aleatoriamente -muy aleatoria y esporádicamente- un vigilante de seguridad ¡en el mejor de los casos, o cuando no se utiliza otra figura no homologada para tales fines!